Senior Customer Service Representative

Functieomschrijving en voorwaarden

Als Senior Customer Service Representative zorg je samen met twee Customer service representatives, waar je leiding aan geeft, voor een optimale servicebeleving voor onze klanten. Zelf werk je namelijk ook mee op de Customer Service afdeling. Jullie werken samen aan de versteviging van onze internationale marktpositie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team, bewaakt de kwaliteit en effectiviteit van de klantinteractie, en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Jij brengt structuur, overzicht en energie in de dagelijkse operatie van de afdeling.

Jouw rol

• Samen met de customer service representatives ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten
• Je analyseert en verbetert processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Aansturen, motiveren en coachen van het Customer Service team.
• Je coördineert de dagelijkse distributieactiviteiten, zoals orderverwerking, klantvragen en offerteopvolging.
• Je spart met interne stakeholders zoals Sales, Supply Chain en Productie om klantvragen snel en correct te vertalen naar oplossingen.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je projecten en communiceren over de voortgang

Wat bieden wij?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een customer service of commerciële binnendienst functie.
• Je beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om een team te motiveren en te ontwikkelen.
• Je hebt ervaring met het opzetten én verbeteren van werkprocessen
• Je hebt analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen om operationele uitdagingen aan te pakken.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands en Engels. Frans en Duits is een pré.
• Je hebt ervaring met ERP-systemen, zoals AFAS en Microsoft Office.

Je komt terecht bij een 1e generatie familiebedrijf waarbij de 2e generatie inmiddels ook een mooie, toekomst-proof positie inneemt en het vooral draait om de mensen. We sluiten de week af met een drankje op de vrijdagmiddagborrel, hebben we maandelijks een Faes-lunch en een spetterende tafeltennis competitie.

Naast een mooie vakinhoudelijke uitdaging en 120 gemotiveerde collega’s met hart voor de zaak, zal je veel vrijheid ervaren in het uitvoeren van je werkzaamheden. Jouw initiatieven worden gewaardeerd en zullen direct invloed hebben op de business. Daarnaast ontvang je een marktconform salaris, 29 vrije dagen per jaar, flexibele werktijden, een pensioenregeling en een winstuitkering.